General

What is Pay.aw?

Pay.aw is Aruba’s first and only mobile wallet that allows you to do fast, easy, and contactless mobile transfers & payments. Complete any person-to-person transaction, person-to-business payment, or any mobile commerce option from the convenience of your smartphone. Mobile transactions from the tip of your fingers, that is Pay.aw! The best part? Pay.aw operates 100% locally, so, if you wish, you can easily connect your local bank to your Pay.aw wallet and start transacting.

What operating systems are compatible the Pay.aw app?

Apple – iOs 11.0 or later
Android – Lollipop and later

What can I do with Pay.aw?

You can use Pay.aw to make direct person-to-person (p2p) transfers, make direct payment to vendors, pay bills, shop, order food and goods. For direct p2p transfers, you can send money directly to the beneficiary’s mobile number, or if they are close-by or you do not have their number, ask to scan their unique Pay.aw QR-code to identify their wallet to receive funds. For payment to vendors, you can also scan their unique QR-code or fill-in the unique QR-number. It is also possible to make within the Pay.aw app.

Can I download my QR Code from the Personal app?

Yes, Log in to the Pay.aw app. You will see menu then tap on QR Code. Tap on download.

How do I get started with Pay.aw?

• Download the Pay.aw app from your respective App-store
• Open your Pay.aw app
• Tap on ‘Register’
• Enter your name, mobile number, email and tap on ‘Continue.’ The service is available to all local mobile subscribers with a smartphone.
• Enter the 5-digit one time PIN (OTP) that you will receive via SMS on your mobile phone and click on ‘Submit’
• Choose a new 5-digit PIN for securing and approving transactions in your Pay.aw app
• Your Pay.aw account and wallet have been created, please log in

Do I need a mobile data plan in order to use Pay.aw?

No, the Pay.aw app is whitelisted for Setar mobile subscribers and will work even if you do not have an active data plan. Temporarily switch on your mobile data service on your smartphone to access Pay.aw and when done, switch it back off.

Bank

Do I need a bank account to use Pay.aw?

No, a bank account is not mandatory for using Pay.aw, however, you will only be able to perform a limited number of functions. Users without a bank account can accept transfers from others and make in-app purchases with the balance that they received in their wallet. However, to easily add money to your wallet and/or “cash out” you will need a valid bank account that is linked to your Pay.aw app.

How to transfer money back from Pay.aw to bank account?

Please note that you will need to link your bank account (only once) before you can transfer money from Pay.aw to your bank account.

• Tap on ‘Bank’ on Pay.aw app
• Tap on ‘Wallet to Bank’
• Enter the amount (or choose from one of the quick amount links)
• Tap on ‘Continue’
• Enter PIN
• Money is automatically transferred to your bank account. Please note that a small Afl. 0.25 bank-out fee will be applied by the bank.

Aruba Bank Customers

How do I link my Aruba Bank account to my Pay.aw wallet?

• Tap on ‘Bank‘ on the Pay.aw app main screen
• Next, tap on ‘Bank Settings’
• Enter First Name, Last Name, select Aruba Bank, add your Aruba Bank account number
• Tap on ‘’Continue’
• Now, using Aruba Bank’s online banking app (or browser), log into your bank account and from your online account statement, retrieve the 7-digit number immediately following “Pay.aw token:” which was just added to your account statement. You will find this 7-digit Pay.aw token in the description on your daily activity bank statement following an Afl. 0.01 credit from Pay.aw to your bank account
• Return to ‘Bank Settings’ in the Pay.aw app, add this 7-digit number in the Pay.aw token screen
• Tap on ‘Submit’
• Aruba Bank will verify this token and, if correct, a message will appear that your bank-account was successfully linked
• Now you can make direct and automatic bank-in and bank-out transactions to and from your Pay.aw wallet.

¿Cómo vincular mi cuenta bancaria de Aruba Bank a mi billetera Pay.aw?

• Pulse “Banco” en la pantalla principal de la app Pay.aw
• A continuación, pulse “Configuración del banco”
• Ingrese el nombre y apellido, seleccione Aruba Bank, agregue su número de cuenta de Aruba Bank
• Pulse “Continuar”
• Ahora, utilizando la aplicación de banca en línea de Aruba Bank (o navegador), inicie sesión en su cuenta bancaria y desde su estado de cuenta en línea obtendrá un código de 7 dígitos inmediatamente después de “Pay.aw token”: que se acaba de agregar a su estado de cuenta. Encontrará este código de 7 dígitos en la descripción del extracto bancario de su actividad diaria después de un crédito de Pay.aw de Afl. 0.01 a su cuenta bancaria
• Regrese a “Configuración bancaria” en la app Pay.aw, agregue este código de 7 dígitos en la pantalla del token de Pay.aw
• Pulse “Enviar”
• Aruba Bank verificará este código y, si es correcto, aparecerá un mensaje que indica que su cuenta bancaria se vinculó correctamente.
• Ahora puede realizar transacciones bancarias directas y automáticas desde y hacia su billetera Pay.aw.

How to add money from your Aruba Bank bank account to Pay.aw wallet.

• Tap on ‘Bank to Wallet’ on the Pay.aw app, or alternatively, tap on ‘Bank’ and then on ‘Bank to Wallet’
• Enter the desired amount (or choose from one of the quick amount links). Please note that your Pay.aw wallet holds a maximum of Afl. 350 at any time.
• Tap on Continue
• Enter your PIN
• Money is automatically added to your wallet

¿Cómo agregar dinero de su cuenta de Aruba Bank a su billetera Pay.aw?

• Pulse “Ingresar desde su cuenta bancaria” en la app Pay.aw o, alternativamente, pulse “Banco” y luego “Ingresar desde su cuenta bancaria”
• Ingrese la cantidad deseada (o elija uno de los enlaces de cantidad rápida). Tenga en cuenta que su billetera Pay.aw tiene un máximo de Afl. 350 en cualquier momento.
• Pulse “Continuar”
• Introduce su PIN
• El dinero se agrega automáticamente a su billetera

How to transfer money from your Pay.aw wallet back to your Aruba Bank account

• Tap on ‘Bank’ and then on ‘Wallet to Bank’
• Enter the desired amount (or choose from one of the quick amount links)
• Tap on Continue
• Enter your PIN
• Money is automatically transferred from your wallet to your Aruba Bank account

Please note that a small Afl. 0.25 bank-out fee will be applied by the bank.

¿Cómo transferir dinero de su billetera Pay.aw a su cuenta de Aruba Bank?

• Pulse “Banco” y luego “Transferir de Billetera Virtual al banco”.
• Ingrese la cantidad deseada (o elija uno de los enlaces de cantidad rápida)
• Pulse “Continuar”
• Introduce su PIN
• El dinero se transfiere automáticamente de su billetera a su cuenta de Aruba Bank

Tenga en cuenta que el banco aplicará una tarifa de transferencia bancaria de Afl. 0,25.

Banco di Caribe Customers

How to link my Banco di Caribe bank account with my Pay.aw account?

• Tap on ‘Bank’ (bottom of the Main Pay.aw screen)
• Next, tap on ‘Bank Settings’
• Enter First Name, Last Name, Mobile Number, Select Banco di Caribe, add your Bank Account number
• Tap on ‘Continue’
• Now, using your Banco di Caribe’s online banking service, log into your bank account and from your online account statement, retrieve the 7-digit number immediately following “Pay.aw token:” which was just added to your account statement. You will find this 7-digit Pay.aw token in the description on your daily activity bank statement following an Afl. 0.01 credit from Pay.aw to your bank account (Banco di Caribe online banking browser))
• Return to ‘Bank Settings’ in the Pay.aw app, add this 7-digit number in the Pay.aw token screen
• Tap on ‘Submit’
• The bank will verify this token and, if correct, a message will appear that your bank-account was successfully linked
• Now you can make direct and automatic transfers from your Pay.aw wallet back to your connected bank account

¿Cómo vincular mi cuenta bancaria de Banco di Caribe con mi cuenta Pay.aw?

• Pulse “Banco” en la parte inferior de la pantalla principal de Pay.aw
• A continuación, pulse “Configuración del banco”
• Ingrese el nombre, apellido y número de teléfono móvil, seleccione Banco di Caribe, agregue su número de cuenta bancaria
• Pulse “Continuar”.
• Ahora, usando el servicio de banca en línea de su Banco di Caribe, inicie sesión en su cuenta bancaria y desde su estado de cuenta en línea obtendrá un código de 7 dígitos inmediatamente después de “Pay.aw token”: que se acaba de agregar a su estado de cuenta. Encontrará este código de 7 dígitos en la descripción del extracto bancario de su actividad diaria después de un crédito de Pay.aw de Afl. 0.01 a su cuenta bancaria
• Regrese a “Configuración bancaria” en la app Pay.aw, agregue este código de 7 dígitos en la pantalla del token de Pay.aw
• Pulse “Enviar”
• El banco verificará este código y, si es correcto, aparecerá un mensaje que indica que su cuenta bancaria se vinculó correctamente.
• Ahora puede realizar transferencias directas y automáticas desde su billetera Pay.aw a su cuenta bancaria conectada

How to add money from your Banco di Caribe bank account to your Pay.aw wallet.

You can send money from your bank account directly to your Pay.aw wallet by making a local bank transfer as follows:

Log in to your Banco di Caribe online banking service using your browser
Choose to make a local transfer by clicking on “Local & Int-isl’
• At ‘Amount’ > Enter the amount you’d like to transfer to your Pay.aw Wallet. Please note that your Pay.aw wallet holds a maximum of Afl. 350 at any time.
• At Currency > Make sure this is set to AWG.
At the beneficiary section:
• At ‘Beneficiary Name’ > Enter Payaw
• At ‘Beneficiary Acct/IBAN’ > Enter 7292929 (This is the Pay.aw account number)
• At ‘Beneficiary’s Address’ > Enter Seroe Blanco 29-A
At the beneficiary Institution section:
• At ‘Bank Name’ > Choose: Aruba Bank
• At ‘Payment Detail’ > Enter the 7-digit mobile number that you’d like to credit (ex. yours, a family member, etc.) Do not use +297, any spaces or special characters.
• At ‘Payment Category’ > Choose ‘Goods-Consumer Goods’

Note: Banco di Caribe will autosave the beneficiary’s name and related information. So, the next time you can reuse the payment. Once Payaw is chosen as the Beneficiary, you can just add the amount, the mobile number and the category and then submit the transaction for processing.

Execute the transfer. Once the transfer is completed the amount you have transferred will be available in your Pay.aw Wallet, typically within a minute or two. Happy Shopping.

¿Cómo agregar dinero de su cuenta bancaria de Banco di Caribe a su billetera Pay.aw?

Puede enviar dinero desde su cuenta bancaria directamente a su billetera Pay.aw haciendo una transferencia bancaria local de la siguiente manera:

Inicie sesión en su servicio de banca en línea de Banco di Caribe usando su navegador
Elija hacer una transferencia local haciendo clic en “Local & Int-isl”
• En “Monto”> Ingrese la cantidad que desea transferir a su billetera Pay.aw. Tenga en cuenta que su billetera Pay.aw tiene un máximo de Afl. 350 en cualquier momento.
• En Moneda> Asegúrese de que esté configurado en AWG.
En la sección de beneficiarios:
• En “Nombre del beneficiario”> Ingrese Payaw
• En “Cuenta del beneficiario/IBAN”> Ingrese 7292929 (Este es el número de cuenta de Pay.aw)
• En “Dirección del beneficiario”> Ingrese Seroe Blanco 29-A
En la sección Institución beneficiaria:
• En “Nombre del banco”> Elija: Aruba Bank
• En “Detalles de pago”> Ingrese el número de teléfono móvil de 7 dígitos que desea acreditar (por ejemplo, el suyo, de un miembro de la familia, etc.). No use +297 o ningún espacio o carácter especial.
• En “Categoría de pago”> seleccione “Bienes-Bienes de consumo”

Nota: Banco di Caribe guardará automáticamente el nombre del beneficiario y la información relacionada. Entonces, la próxima vez puede reutilizar el pago. Una vez que se elige a Pay.aw como Beneficiario, puede agregar la cantidad, el número de teléfono móvil y la categoría y luego enviar la transacción para su procesamiento.

Realice la transferencia. Una vez que se complete la transferencia, la cantidad que ha transferido estará disponible en su billetera Pay.aw, generalmente en uno o dos minutos. ¡Feliz compra!

How to transfer money from your Pay.aw wallet back to your Banco di Caribe account?

Please note that you will need to link your Banco di Caribe bank account (only once) before using this feature.

• Tap on ‘Bank’ and then on ‘Wallet to Bank’
• Enter the desired amount (or choose from one of the quick amount links)
• Tap on Continue
• Enter your PIN
• Money is automatically transferred from your wallet to your Banco di Caribe bank account

Please note that a small Afl. 0.25 bank-out fee will be applied by the bank.

¿Cómo transferir dinero de su billetera Pay.aw a su cuenta de Banco di Caribe?

Tenga en cuenta que deberá vincular su cuenta bancaria de Banco di Caribe (solamente una vez) antes de utilizar esta función.

• Pulse “Banco” y luego “Transferir de Billetera Virtual al banco”.
• Ingrese la cantidad deseada (o elija uno de los enlaces de cantidad rápida)
• Pulse “Continuar”
• Introduce su PIN
• El dinero se transfiere automáticamente de su billetera a su cuenta bancaria de Banco di Caribe

Tenga en cuenta que el banco aplicará una tarifa de transferencia bancaria de Afl. 0,25.

Caribbean Mercantile Bank (CMB) Customers

How to link my CMB bank account with my Pay.aw account?

• Tap on ‘Bank’ (bottom of the Main Pay.aw screen)
• Next, tap on ‘Bank Settings’
• Enter First Name, Last Name, Mobile Number, Select CMB as bank, add your Bank Account number
• Tap on ‘Continue’
• Now, using your CMB bank’s online banking service, log into your bank account and from your online account statement, retrieve the 7-digit number immediately following “Pay.aw token:” which was just added to your account statement. You will find this Pay.aw 7-digit token in the description on your daily activity bank statement following an Afl. 0.01 credit from Pay.aw to your bank account (CMB online banking browser))
• Return to ‘Bank Settings’ in the Pay.aw app, add this 7-digit number in the Pay.aw token screen
• Tap on ‘Submit’
• The bank will verify this token and, if correct, a message will appear that your bank-account was successfully linked
• Now you can make direct and automatic transfers from your Pay.aw wallet back to your connected bank account

¿Cómo vincular mi cuenta bancaria de CMB con mi cuenta Pay.aw?

• Pulse “Banco” en la parte inferior de la pantalla principal de Pay.aw
• A continuación, pulse “Configuración del banco”
• Ingrese el nombre, apellido y número de teléfono móvil, seleccione CMB como banco, agregue su número de cuenta bancaria
• Pulse “Continuar”.
• Ahora, utilizando el servicio de banca en línea de su banco CMB, inicie sesión en su cuenta bancaria y desde su estado de cuenta en línea obtendrá un código de 7 dígitos inmediatamente después de “Pay.aw token”: que se acaba de agregar a su estado de cuenta. Encontrará este código de 7 dígitos en la descripción del extracto bancario de su actividad diaria después de un crédito de Pay.aw de Afl. 0.01 a su cuenta bancaria
• Regrese a “Configuración bancaria” en la app Pay.aw, agregue este código de 7 dígitos en la pantalla del token de Pay.aw
• Pulse “Enviar”
• El banco verificará este código y, si es correcto, aparecerá un mensaje que indica que su cuenta bancaria se vinculó correctamente.
• Ahora puede realizar transferencias directas y automáticas desde su billetera Pay.aw a su cuenta bancaria conectada

How to add money from your Caribbean Mercantile Bank (CMB) bank account to your Pay.aw wallet.

You can send money from your bank account directly to your Pay.aw wallet by making a local bank transfer as follows:

Log in to your CMB Online banking app (or browser)
Choose to make a local transfer
• At ‘Select Bank’ > Choose Aruba Bank
• At ‘Account no.’ > Enter 7292929 (This is the Pay.aw account number)
• At ‘Name’ > Enter Payaw
• At ‘Amount’ > Enter the amount you’d like to transfer to your Pay.aw Wallet. Please note that your Pay.aw wallet holds a maximum of Afl. 350 at any time.
• At ‘ Comment 1’ > Enter the 7-digit mobile number that you’d like to credit (ex. yours, a family member, etc.) Do not use +297, any spaces or special characters.

Suggestion: It would be handy to save this transaction as a template & (turn on) pre-authorize the amount at Afl. 350 so that for future reuse you will not need to enter the e-Pass values.

Execute the transfer. Once the transfer is completed the amount you’ve transferred will be available in your Pay.aw Wallet, typically within a minute or two. Happy Shopping.

¿Cómo agregar dinero de su cuenta bancaria de CMB a su billetera Pay.aw?

Puede enviar dinero desde su cuenta bancaria directamente a su billetera Pay.aw haciendo una transferencia bancaria local de la siguiente manera:

Inicie sesión en su aplicación de banca en línea de CMB (o navegador)
Elija hacer una transferencia local
• En “Seleccionar Banco”> Elija Aruba Bank
• En “Número de cuenta”> Ingrese 7292929 (Este es el número de cuenta de Pay.aw)
• En “Nombre”> Ingrese Payaw
• En “Monto”> Ingrese la cantidad que desea transferir a su billetera Pay.aw. Tenga en cuenta que su billetera Pay.aw tiene un máximo de Afl. 350 en cualquier momento.
• En “Comentario 1″> Ingrese el número de teléfono móvil de 7 dígitos que desea acreditar (por ejemplo, el suyo, de un miembro de la familia, etc.). No use +297 o ningún espacio o carácter especial.

Sugerencia: sería útil guardar esta transacción como plantilla y (activar) pre-autorizar la suma de Afl. 350 para poder reutilizarla fácilmente en el futuro sin que tenga que introducir los valores del e-Pass.

Realice la transferencia. Una vez que se complete la transferencia, la cantidad que ha transferido estará disponible en su billetera Pay.aw, generalmente en uno o dos minutos. ¡Feliz compra!

How to transfer money from your Pay.aw wallet back to your CMB account?

Please note that you will need to link your CMB bank account (only once) before using this feature.

• Tap on ‘Bank’ and then on ‘Wallet to Bank’
• Enter the desired amount (or choose from one of the quick amount links)
• Tap on Continue
• Enter your PIN
• Money is automatically transferred from your wallet to your CMB bank account

Please note that a small Afl. 0.25 bank-out fee will be applied by the bank.

¿Cómo transferir dinero de su billetera Pay.aw a su cuenta de CMB?

Tenga en cuenta que deberá vincular su cuenta bancaria de CMB (solamente una vez) antes de utilizar esta función.

• Pulse “Banco” y luego “Transferir de Billetera Virtual al banco”.
• Ingrese la cantidad deseada (o elija uno de los enlaces de cantidad rápida)
• Pulse “Continuar”
• Introduce su PIN
• El dinero se transfiere automáticamente de su billetera a su cuenta bancaria de CMB

Tenga en cuenta que el banco aplicará una tarifa de transferencia bancaria de Afl. 0,25.

First Caribbean International Bank (CIBC) Customers

How to link my CIBC bank account with my Pay.aw account?

• Tap on ‘Bank’ (bottom of the Main Pay.aw screen)
• Next, tap on ‘Bank Settings’
• Enter First Name, Last Name, Mobile Number, Select CIBC as bank, add your Bank Account number
• Tap on ‘Continue’
• Now, using your CIBC bank’s online banking service, log into your bank account and from your online account statement, retrieve the 7-digit number immediately following “Pay.aw token:” which was just added to your account statement. You will find this 7-digit Pay.aw token in the description on your daily activity bank statement following an Afl. 0.01 credit from Pay.aw to your bank account (CIBC online banking browser))
• Return to ‘Bank Settings’ in the Pay.aw app, add this 7-digit number in the Pay.aw token screen
• Tap on ‘Submit’
• The bank will verify this token and, if correct, a message will appear that your bank-account was successfully linked
• Now you can make direct and automatic transfers from your Pay.aw wallet back to your connected bank account

¿Cómo vincular mi cuenta bancaria de CIBC con mi cuenta Pay.aw?

• Pulse “Banco” en la parte inferior de la pantalla principal de Pay.aw
• A continuación, Pulse “Configuración del banco”
• Ingrese el nombre, apellido y número de teléfono móvil, seleccione CIBC como banco, agregue su número de cuenta bancaria
• Pulse “Continuar”.
• Ahora, utilizando el servicio de banca en línea de su banco CIBC, inicie sesión en su cuenta bancaria y, desde su estado de cuenta en línea obtendrá un código de 7 dígitos inmediatamente después de “Pay.aw token”: que se acaba de agregar a su estado de cuenta. Encontrará este código de 7 dígitos en la descripción del extracto bancario de su actividad diaria después de un crédito de Pay.aw de Afl. 0.01 a su cuenta bancaria
• Regrese a “Configuración bancaria” en la app Pay.aw, agregue este código de 7 dígitos en la pantalla del token de Pay.aw
• Pulse “Enviar”
• El banco verificará este código y, si es correcto, aparecerá un mensaje que indica que su cuenta bancaria se vinculó correctamente.
• Ahora puede realizar transferencias directas y automáticas desde su billetera Pay.aw a su cuenta bancaria conectada

How to add money from your CIBC bank account to your Pay.aw wallet?

You can send money from your bank account directly to your Pay.aw wallet by making a local bank transfer as follows:

Log in to your CIBC Online Banking app (or browser)
First Step: Create a local transfer Payee profile (or template) for Pay.aw. You will create this profile once and will use it every time you want to Bank-in. Skip this step if the Payee profile is already created.
• Transfer Type: To a customer of another bank in my country
• Payee Name: Payaw
• Address Line 1: Seroe Blanco 29 A
• Payee’s Bank Country: Aruba
• Bank Name: Aruba Bank N.V.
• Account Number: 7292929 (This is the Pay.aw account number)
• Account Type: Checking

Second step: choose to make a local transfer (Transfer to local bank)
• At ‘From’ > Choose the account you’d like to use to send money from.
• At ‘To’ > Choose ‘Payaw’ from your Payee’s list.
• At ‘Amount’ > Enter the amount you’d like to transfer to your Pay.aw Wallet. Please note that your Pay.aw wallet holds a maximum of Afl. 350 at any time.
• At ‘Purpose of Transfer > Choose ‘Consumer Goods’
• At ‘Transfer Details’ > Enter the 7-digit mobile number that you’d like to credit (ex. yours, a family member, etc.) Do not use +297, any spaces or special characters.

Execute the transfer. Once the transfer is completed the amount you’ve transferred will be available in your Pay.aw Wallet, typically within a minute or two. Happy Shopping.

¿Cómo agregar dinero de su cuenta bancaria de CIBC a su billetera Pay.aw?

Puede enviar dinero desde su cuenta bancaria directamente a su billetera Pay.aw haciendo una transferencia bancaria local de la siguiente manera:

Inicie sesión en su aplicación de banca en línea de CIBC (o navegador)
Primer paso: Cree un perfil (o plantilla) de Beneficiario de transferencia local para Pay.aw. Creará este perfil solamente una vez y lo utilizará cada vez que desee realizar operaciones bancarias. Salte este paso si el perfil de beneficiario ya está creado.
• Tipo de transferencia: a un cliente de otro banco en mi país
• Nombre del beneficiario: Payaw
• Dirección (línea 1): Seroe Blanco 29 A
• País del banco del beneficiario: Aruba
• Nombre del banco: Aruba Bank N.V.
• Número de cuenta: 7292929 (este es el número de cuenta de Pay.aw)
• Tipo de cuenta: cuenta corriente

Segundo paso: elija hacer una transferencia local (Transferencia a un banco local)
• En “De”> Elija la cuenta que desea usar para enviar dinero.
• En “Para”> Elija “Payaw” de su lista de Beneficiarios.
• En “Monto”> Ingrese la cantidad que desea transferir a su billetera Pay.aw. Tenga en cuenta que su billetera Pay.aw tiene un máximo de Afl. 350 en cualquier momento.
• En “Propósito de la transferencia> seleccione “Bienes de consumo”
• En “Detalles de la transferencia”> Ingrese el número de teléfono móvil de 7 dígitos que le gustaría acreditar (por ejemplo, el suyo, de un miembro de la familia, etc.). No use +297 o ningún espacio o carácter especial.

Realice la transferencia. Una vez que se complete la transferencia, la cantidad que ha transferido estará disponible en su billetera Pay.aw, generalmente en uno o dos minutos. ¡Feliz compra!

How to transfer money from your Pay.aw wallet back to your CIBC account?

Please note that you will need to link your CIBC bank account (only once) before using this feature.

• Tap on ‘Bank’ and then on ‘Wallet to Bank’
• Enter the desired amount (or choose from one of the quick amount links)
• Tap on Continue
• Enter your PIN
• Money is automatically transferred from your wallet to your CIBC bank account

Please note that a small Afl. 0.25 bank-out fee will be applied by the bank.

¿Cómo transferir dinero de su billetera Pay.aw a su cuenta CIBC?

Tenga en cuenta que deberá vincular su cuenta bancaria CIBC (solamente una vez) antes de utilizar esta función.

• Pulse “Banco” y luego “Transferir de Billetera Virtual al banco”.
• Ingrese la cantidad deseada (o elija uno de los enlaces de cantidad rápida)
• Pulse “Continuar”
• Introduce su PIN
• El dinero se transfiere automáticamente de su billetera a su cuenta bancaria de CIBC

Tenga en cuenta que el banco aplicará una tarifa de transferencia bancaria de Afl. 0,25.

Royal Bank (Aruba) (RBC) Customers

How to link my RBC bank account with my Pay.aw account?

• Tap on ‘Bank’ (bottom of the Main Pay.aw screen)
• Next, tap on ‘Bank Settings’
• Enter First Name, Last Name, Mobile Number, Select RBC Bank, add your Bank Account number
• Tap on ‘Continue’
• Now, using your RBC bank’s online banking service, log into your bank account and from your online account statement, retrieve the 7-digit number immediately following “Pay.aw token:” which was just added to your account statement. You will find this 7-digit Pay.aw token in the description on your daily activity bank statement following an Afl. 0.01 credit from Pay.aw to your bank account (RBC online banking browser))
• Return to ‘Bank Settings’ in the Pay.aw app, add this 7-digit number in the Pay.aw token screen
• Tap on ‘Submit’
• The bank will verify this token and, if correct, a message will appear that your bank-account was successfully linked
• Now you can make direct and automatic transfers from your Pay.aw wallet back to your connected bank account

¿Cómo vincular mi cuenta bancaria RBC con mi cuenta Pay.aw?

• Pulse “Banco” en la parte inferior de la pantalla principal de Pay.aw
• A continuación, pulse “Configuración del banco”
• Ingrese el nombre, apellido y número de teléfono móvil, seleccione RBC Bank, agregue su número de cuenta bancaria
• Pulse “Continuar”.
• Ahora, utilizando el servicio de banca en línea de su banco RBC, inicie sesión en su cuenta bancaria y desde su estado de cuenta en línea obtendrá un código de 7 dígitos inmediatamente después de “Pay.aw token”: que se acaba de agregar a su estado de cuenta. Encontrará este código de 7 dígitos en la descripción del extracto bancario de su actividad diaria después de un crédito de Pay.aw de Afl. 0.01 a su cuenta bancaria
• Regrese a “Configuración bancaria” en la app Pay.aw, agregue este código de 7 dígitos en la pantalla del token de Pay.aw
• Pulse “Enviar”
• El banco verificará este código y, si es correcto, aparecerá un mensaje que indica que su cuenta bancaria se vinculó correctamente.
• Ahora puede realizar transferencias directas y automáticas desde su billetera Pay.aw a su cuenta bancaria conectada

How to add money from your Royal Bank of Aruba (RBC) Royal Bank account to your Pay.aw wallet.

You can send money from your bank account directly to your Pay.aw wallet by making a local bank transfer as follows:

Log in to your RBC online banking app (or browser)

Choose to make a local transfer (Domestic Clearing) in the ‘Payment’ tab
• At ‘Amount’ > Enter the amount you’d like to transfer to your Pay.aw Wallet. Please note that your Pay.aw wallet holds a maximum of Afl. 350 at any time.
• At ‘Currency’ > Make sure this is set to AWG.
At the beneficiary section:
• At ‘Beneficiary’s Name’ > Enter Payaw
• At ‘Account number’ > Enter 7292929 (This is the Pay.aw account number)
• At ‘Beneficiary’s Bank’> Choose Aruba Bank
At the Additional Information section:
• At ‘Purpose’ > “Choose 1010 – Consumer Goods”
• At ‘Originator to Beneficiary Information’ > Enter the 7-digit mobile number that you’d like to credit (ex. yours, a family member, etc.) Do not use +297, any spaces or special characters.

Suggestion: It would be handy to save this transaction as a template after making the first transaction for easy future reuse.

Execute the transfer. Once the transfer is completed the amount you have transferred will be available in your Pay.aw Wallet typically within a minute or two. Happy Shopping

¿Cómo agregar dinero de su cuenta bancaria de RBC a su billetera Pay.aw?

Puede enviar dinero desde su cuenta bancaria directamente a su billetera Pay.aw haciendo una transferencia bancaria local de la siguiente manera:

Inicie sesión en su aplicación de banca en línea de RBC (o navegador)
Elija realizar una transferencia local (compensación nacional) en la pestaña “Pago”
• En “Monto”> Ingrese la cantidad que desea transferir a su billetera Pay.aw. Tenga en cuenta que su billetera Pay.aw tiene un máximo de Afl. 350 en cualquier momento.
• En “Moneda”> Asegúrese de que esté configurado en AWG.
En la sección de beneficiarios:
• En “Nombre del beneficiario”> Ingrese Payaw
• En “Número de cuenta”> Ingrese 7292929 (Este es el número de cuenta de Pay.aw)
• En “Banco del beneficiario”> Elija Aruba Bank
En la sección de Información adicional:
• En “Propósito”> “Elija 1010 – Bienes de consumo”
• En “Originador a información del beneficiario”> Ingrese el número de teléfono móvil de 7 dígitos que le gustaría acreditar (por ejemplo, el suyo, de un miembro de la familia, etc.) No use +297 o ningún espacio o carácter especial.

Sugerencia: sería útil guardar esta transacción como plantilla después de realizar la primera transacción para poder reutilizarla fácilmente en el futuro.

Realice la transferencia. Una vez que se complete la transferencia, la cantidad que ha transferido estará disponible en su billetera Pay.aw, generalmente en uno o dos minutos. ¡Feliz compra!

How to transfer money from your Pay.aw wallet back to your RBC account

Please note that you will need to link your RBC bank account (only once) before using this feature.

• Tap on ‘Bank’ and then on ‘Wallet to Bank’
• Enter the desired amount (or choose from one of the quick amount links)
• Tap on Continue
• Enter your PIN
• Money is automatically transferred from your wallet to your RBC bank account

Please note that a small Afl. 0.25 bank-out fee will be applied by the bank.

¿Cómo transferir dinero de su billetera Pay.aw a su cuenta de RBC?

Tenga en cuenta que deberá vincular su cuenta bancaria de RBC (solamente una vez) antes de utilizar esta función.

• Pulse “Banco” y luego “Transferir de Billetera Virtual al banco”.
• Ingrese la cantidad deseada (o elija uno de los enlaces de cantidad rápida)
• Pulse “Continuar”
• Introduce su PIN
• El dinero se transfiere automáticamente de su billetera a su cuenta bancaria de RBC

Tenga en cuenta que el banco aplicará una tarifa de transferencia bancaria de 0,25.

Credentials and Security

What happens if my Pay.aw account is hacked?

Our security team does its best to prevent misuse of this service. However, if you notice anything unusual with your Pay.aw wallet or account, please contact Pay.aw customer care at 149 or via WhatsApp at 699-9999 to suspend your account and/or to reset your PIN.

How safe is my personal / bank information in the app?

Pay.aw will securely store your bank account number to enable automatic bank-in and bank-out transactions. Whenever a bank related function is executed, however, Pay.aw will present an encrypted token to the bank which will be verified by the bank to ensure the transaction is a legitimate one.

Can I see a list of all vendors who are accepting Pay.aw payments?

Yes, of course! Our app offers a ‘Vendor’ tab at the bottom center of the home screen where you can easily view all our Vendors with their contact details for your convenience.

What if my phone gets stolen/lost?

In the event of a lost or stolen phone, please call Customer Care at 149 as soon as possible to block your Pay.aw account.

What if I forget my PIN?

Please call Customer Care at 149 for PIN assistance.

How to Change my Pay.aw PIN?

• Tap on the Pay.aw app Menu icon in the upper left-hand corner of the main screen
• Tap on ‘My Profile’
• Tap on ‘Change PIN’
• Enter your old PIN, and enter your new PIN twice to confirm
• Tap on ‘Submit’
• Enter the one-time PIN (OTP) that you will receive via SMS on your mobile device and click on ‘Change PIN’
• PIN is changed

Fee and subscription

I paid for a product/service/bill but the company says it didn’t receive my payment.

Please contact Pay.aw Customer Care at 149 and a contact agent will assist you in retrieving your transaction.

How do I completely delete my Pay.aw account?

In order to cancel your Pay.aw subscription, you will need to click on ‘unregister’ in the ‘My Profile’ page.

Is there a fee associated with a personal Pay.aw account?

At this time, Setar N.V. is not charging a fee for personal Pay.aw accounts. Setar N.V. will as usual provide advance notice in case a fee is introduced for a personal Pay.aw account.

Payment and transfer

I purchased the wrong item/paid the wrong bill in the Pay.aw marketplace. What do I do now?

Contact the vendor. The vendor, with a manager’s profile, can log in to the vendor app or vendor portal and reverse the (pending and not yet fulfilled) transaction made in the Pay.aw marketplace.

I transferred money to the wrong person. What do I do now?

In the event that you’ve sent money to the wrong person, you can contact the person, and request him to refund you the money. Pay.aw is not responsible and cannot reverse such transactions.

What happens if my Wi-Fi/data goes down during a transaction?

In the event that you lose connectivity during a transaction, the transaction won’t be completed. You can redo your transaction when you have Wi-Fi/data.

I ordered/pre-paid for something and it never arrived. What do I do?

We’re sorry to hear this. Orders and prepayment are at the vendor’s discretion. Please contact the Vendor/Store to request a status update on your order.

Payment

How to pay Setar bill in Pay.aw?

• Tap on ‘Bill Payments’ on Pay.aw app
• Select “Setar” as the company you want to pay
• Scan the barcode which appears at the top of your Setar invoice or, alternatively, manually enter your Setar account number
• Tap on Continue
• The Pay.aw app will present the outstanding balance for the account
• Fill in the amount
• Tap on ‘Continue’
• Enter your 5-digit PIN
• Invoice is paid

How to pay a Vendor through Pay.aw?

• Tap on ‘Pay’ on the Pay.aw app
• Ask the vendor to open and present their QR code in Pay.aw so that you can scan it, or alternatively, enter the 7-digit vendor ID-number that you want to pay.
• Enter the amount
• Tap on ‘Continue’
• Enter your 5-digit PIN
• The amount is transferred to the vendor’s account

Refund

How can I get a refund?

A refund based on a purchase is dependent on the vendor procedures. Please contact the vendor for any further information.

Transactions

Am I able to view my transaction history?

Yes, tap on the notification icon (bell shaped icon in the upper right-hand corner of the main Pay.aw screen to see all your transactions in chronological order.